Como a Anseio cuida dos seus dados.
A Anseio é uma clínica de psicoterapia. Tratar dados de quem procura cuidado exige o mesmo rigor do atendimento: coletamos o mínimo necessário, guardamos com segurança e não vendemos nem cedemos informação de ninguém.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Quem é o responsável
- Controlador
- Anseio
- Site oficial
- anseio.app
- Contato de privacidade
- faleavontade@anseioconsultorio.com
Qualquer pedido sobre os seus dados — acesso, correção, exclusão — pode ser feito por esse e-mail ou pelo WhatsApp oficial da clínica.
O que coletamos e para quê
| Dado | Para que serve | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, telefone e e-mail | Identificar você, marcar e confirmar sessões, enviar lembretes e responder ao que você pergunta. | Execução do atendimento contratado |
| Dados de agendamento (data, hora, terapeuta) | Organizar a agenda da clínica e avisar você e o terapeuta. | Execução do atendimento contratado |
| Registros clínicos do atendimento | Acompanhar o tratamento. Ficam sob sigilo profissional e são acessíveis apenas ao terapeuta responsável por você. | Tutela da saúde, por profissional de saúde |
| Dados de pagamento | Cobrar e dar baixa nas sessões. O número completo do cartão nunca passa pelos nossos servidores: quem processa é a operadora de pagamento. | Execução do contrato e obrigação legal |
| Mensagens trocadas com a clínica | Atender você e manter o histórico da conversa, para não pedirmos duas vezes a mesma coisa. | Execução do atendimento contratado |
| Registros de acesso ao sistema | Segurança: saber quem entrou no painel e quando, e detectar acesso indevido. | Obrigação legal e legítimo interesse em segurança |
Não usamos os seus dados para publicidade direcionada, não construímos perfil comportamental para terceiros e não vendemos dado nenhum.
Atendimento pelo WhatsApp
Boa parte do contato da clínica acontece pelo WhatsApp: triagem, confirmação de horário, lembrete de sessão e recados da secretaria. Para isso usamos a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta.
- Guardamos o seu nome, o seu número e o conteúdo das mensagens trocadas com a clínica, para dar continuidade ao atendimento.
- As mensagens transitam pela infraestrutura da Meta, que as trata conforme a política de privacidade dela. Ao nos escrever pelo WhatsApp, você usa um serviço da Meta.
- Só enviamos mensagem para quem é paciente, terapeuta ou procurou a clínica. Você pode pedir para parar de receber mensagens a qualquer momento, respondendo na própria conversa.
- Não pedimos senha, número de cartão nem código de verificação pelo WhatsApp. Se alguém pedir isso em nome da Anseio, não é a Anseio.
O WhatsApp não é o lugar para emergências. Se você estiver em risco, procure o CVV pelo 188, o SAMU pelo 192 ou o serviço de emergência mais próximo.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário, e só com quem faz a clínica funcionar:
- O seu terapeuta, que precisa dos seus dados para atender você. Nenhum terapeuta vê o paciente de outro.
- Provedores de tecnologia que hospedam o sistema, guardam o banco de dados, transmitem as sessões por vídeo e entregam as mensagens — sempre como operadores, seguindo as nossas instruções.
- Operadoras de pagamento, para processar cobranças.
- Autoridades, quando houver ordem legal para isso.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto você for paciente da clínica, e depois disso pelo prazo que a regulamentação profissional e a lei exigem — os registros clínicos, em particular, têm prazo mínimo de guarda definido pelo Conselho Federal de Psicologia. Encerrado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
Como protegemos
- Acesso ao sistema por senha individual, com registro de quem entrou e quando.
- Dados sensíveis guardados de forma cifrada.
- Separação de acesso por papel: secretaria, terapeuta e administração veem coisas diferentes.
- Conexão criptografada em todas as páginas e nas sessões por vídeo.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
Os seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você o direito de saber quais dados temos, pedir cópia, corrigir o que está errado, pedir a exclusão do que não precisamos guardar por lei, retirar consentimento e saber com quem compartilhamos.
Para exercer qualquer um deles, escreva para faleavontade@anseioconsultorio.com. Respondemos em até 15 dias.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data de atualização no alto da página muda com ela. Se a mudança for relevante para você, avisaremos pelos canais da clínica.